Easy Jet es con diferencia la compañía más cutre con la que he tenido la desgracia de viajar. He sido defensora a ultranza de las compañías Low Cost desde que aparecieron porque me parece una forma asequible de viajar pero hay cosas que son "servicios mínimos" y que después de esta última experiencia Easy Jet no cumple ni de lejos.
El pasado Enero decidimos un grupo de amigos hacernos una escapada en Mayo a Marrakech aprovechando que Easy Jet había lanzado su nueva línea a esta ciudad, lo primero con lo que nos encontramos fue el precio, por supuesto que ni se parecía a la oferta (30 euros x trayecto), aunque al final nos pareció bastante asequible (110 euros), en estos meses nos cambiaron tanto la hora de salida como la hora de llegada, pero el problema lo tuvimos a la vuelta. Cuando el domingo llegamos al aeropuerto nos encontramos primero que nuestro vuelo ya venía con un supuesto retraso y cuando ya debía hacer una hora que teníamos que haber salido nos encontramos con que nuestro vuelo se había cancelado!!! A parte del caos del aeropuerto de Marrakech (que obviamente no es culpa de Easy Jet) cuando por fin intentaron darnos una solución, ésta pasaba por:
1) Intentar tomar el siguiente vuelo que era al día siguiente a la misma hora (9:00p.m. hora local) del que quedaban sólo 51 plazas
2) Tomar un vuelo a Gatwick y ahí los responsables de Easy Jet "se encargarían de nosotros"
3) Coger por nuestra cuenta un vuelo de otra compañía con destino Madrid y luego Easy Jet se encargaría de los gastos.
Obviamente con la cantidad de gente que había la opción 1) se agotó antes de que pudiésemos llegar al mostrador y nos dieron la opción de Gatwick, puestos a quedarnos tirados en Marrakech hasta vete tú a saber cuando la tomamos como buena, pero cuál fue nuestra sorpresa cuando después de 1 hora hablando con Easy Jet Inglaterra por teléfono (con nuestro teléfono) nos dicen que
1) NO NOS ASEGURAN UNA PLAZA PARA VOLVER A MADRID EN NINGÚN VUELO DE LONDRES.
2) EN EL CASO DE CONSEGUIRLA, LA TENDREMOS QUE PAGAR DE NUESTRO BOLSILLO Y LUEGO RECLAMARLO
Ante semejante percal, renunciamos a Gatwick y compramos de nuestro bolsillo un billete de Iberia con destino Madrid.
Cuando llegamos a Madrid y vamos al mostrador de Easy Jet nos comunican que NO REEMBOLSAN el dinero del billete (literalmente: que quién nos había dicho eso!!!) y después de 2 horas conseguimos poner una reclamación de Aena, porque ellos ni siquiera tienen sus propias hojas de reclamación y nos dicen que todas las reclamaciones se tienen que hacer via Web.
Cuál fue mi sorpresa al intentar entrar en la página que supuestamente me da acceso a poner una reclamación...¡¡¡Y HA DESAPARECIDO!!! te reenvía a otra (qué sospechoso, verdad???) Menos mal que son igual de chapuzas en su web como en sus vuelos que la página sigue activa y por otros medios he conseguido entrar directamente en ella para poder hacer mi reclamación (que seguro que no tendrán en cuenta) y que además no te dejan ni un triste campo de observaciones para que les cuentes...
Por si lo vuelven a hacer esta es la página directa de la reclamación (a quien le pueda servir):
Debes registrarte para poder ver este enlace.
Total, una auténtica mier**...
Una pena que una compañía cutre te agüe unas mini-vacaciones.
Sólo recomendádselo a vuestros peores enemigos